سياسة الدفع والإسترجاع اخر تحديث : منذ 3 أشهر

سياسة استرجاع المبالغ لمنصة منجز للعمل الحر


نحن في منصة منجز ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة وتجربة إيجابية لجميع مستخدمينا. ندرك أن قد تحدث مواقف تستدعي استرجاع المبالغ ، ولذا فإننا نقدم سياسة استرجاع ترضي كافة الأطراف.


1. حق الاسترجاع :

يحق للمشترين طلب استرجاع المبلغ في حالة عدم الرضا عن الخدمة التي قدمها البائع بالكامل أو في حالة عدم تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه.


2. شروط الاسترجاع :

• يجب طلب الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز [7 أيام] من تاريخ استلام الخدمة.

• يجب أن يكون الطلب مبررًا ومنطقيًا ويتوافق مع شروط استرجاع الخدمات المحددة.

• ان يقدم المشتري دليل واضحاً على عدم حصةله على الخدمة المطلوبة او تنفيذها بالصورة المطلوبة.

• يجب على العميل تقديم طلب استرداد المبلغ مع رقم المعاملة وإشعار الدفع الأصلي.



3. عملية الاسترجاع :

• يجب على المشترين التواصل بفريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع عبر مركز المساعدة و فتح تذكرة من هنا .

• سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والبدأ فيه خلال فترة لا تتجاوز 72 ساعة ، إذا تم التأكد من صحة المطالبة سيتم رد المبلغ من قبل قسم المحاسبة لدينا بصورة إلكترونية للمشتري بعد خصم رسوم بوابة الدفع .


4. إجراءات الاسترجاع :

• في حالة الموافقة على الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إلى حساب المشتري خلال 72 ساعة.

• في حالة رفض الطلب، سيتم توضيح الأسباب بوضوح للمشتري وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الخلاف.


5. استثناءات :

قد تكون هناك استثناءات قابلة للنظر في حالات خاصة ، وسيتم التعامل معها بحسب الحالة والظروف.

• اذا كان التسديد تم عن طريق الخطأ أو عدلت عن قرارك ، بإمكانك طلب استرداد المبلغ من البائع .

• ربما تحدث أخطاء فنية كأن يتم خصم المبلغ من حساب العميل بينما لا يتم تسجيل العملية أو تظهر عملية التحقق غير ناجحة حينها يتم تزويد العميل بالمبالغ دون تكاليف اضافية ، ومن الممكن أن يسترد العميل المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع .


نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم خدمة ممتازة. في حالة وجود أي استفسارات أو ملاحظات بخصوص سياسة استرجاع المبالغ، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

شكرًا لاختياركم منصة منجز للعمل الحر.